वर्तमान में ऑनलाइन उत्पादों की बिक्री करने वाली कंपनियों की वापसी नीतियां बहुत अच्छी हैं। लेकिन यह तभी मान्य है जब आप रिटर्न पॉलिसी की सभी शर्तों को कवर करते हैं।
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लेकिन अगर आप किसी स्पेसिफिक कंप्लीकेटेड इश्यू में आते हैं तो कंपनियों के खिलाफ शिकायतें where to complain against companies.
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अधिकांश समस्या तब उत्पन्न होती है जब आपका ऑर्डर किया गया उत्पाद गैर-वापसी योग्य श्रेणी में आता है। यहां मैंने बुनियादी नियमों का उल्लेख किया है, जो सामान्य रूप से गैर-वापसी योग्य उत्पादों के लिए ई-कॉमर्स साइट पर उल्लिखित हैं।
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ई-कॉमर्स साइट्स पर नॉन-रिटर्नेबल प्रोडक्ट रूल्स
1.प्रोडक्ट की प्रकृति के कारण, यह आइटम वापसी योग्य नहीं है |
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2. डिलीवरी के पांच दिनों के भीतर, आप उस आइटम के लिए धनवापसी या प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं जो टूटा हुआ, दोषपूर्ण, गलत या समाप्त हो गया है।
3. धनवापसी या प्रतिस्थापन (Replacement) के लिए, आपको अपने आदेशों (Orders) का उपयोग करके दोषपूर्ण वस्तु की एक तस्वीर साझा करनी होगी।
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बहुत बार ऐसा होता की आप जो प्रॉडक्ट पाते हैं , वो गुड कंडीशन में मिलता है | लेकिन जब आप इस्तेमाल करने जाते हैं तो बिल्कुल ही ग़लत प्रॉडक्ट निकलता है| और वो प्रॉडक्ट ” नों रिटर्न प्रॉडक्ट” के केटेगरी में आता है | तो अब क्या करें |
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लेकिन अगर आप किसी स्पेसिफिक कंप्लीकेटेड इश्यू में आते हैं तो कंपनियों के खिलाफ शिकायतें where to complain against companies.
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पहला मामला:-
मैंने एक नामी कंपनी का ब्राउन शुगर (गुड़ पाउडर) ऑनलाइन खरीदा। मुझे अच्छी स्थिति में प्राप्त हुआ है। लेकिन जब मैंने इस्तेमाल किया, तो मैंने पाया कि यह रंगीन सामान्य चीनी है, गुड़ पाउडर या क्रिस्टलीय नहीं |
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हालांकि यह उत्पाद “नॉन रिटर्न श्रेणी” उत्पाद के अंतर्गत आता है। इसके बावजूद मैंने ई-कॉमर्स साइट के कस्टमर केयर से संपर्क किया है।
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शुरू में, वे सहमत नहीं थे, लेकिन जोर देने के बाद, वे सहमत हुए और मुझे उत्पाद की स्थिति दिखाने के लिए कहा। फिर मैंने उन्हें इस्तेमाल की गई उत्पाद छवि मेल की है। आगे वे मुझसे सहमत हुए और उत्पाद वापस कर दिया।
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दूसरा मामला:-
मैं अपने मोहल्ले से ओरिजिनल कंपनी स्टोर से अंडर गारमेंट लाया था। 2 महीने के उपयोग के बाद, अंडर गारमेंट बुरी तरह क्षतिग्रस्त हो गया।
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मैंने स्थानीय स्टोर से संपर्क किया, उन्होंने मुझे मूल कंपनी की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत करने की सलाह दी | मैंने मेल के जरिए कंपनी के कस्टमर केयर से संपर्क किया।
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ग्राहक सेवा ने मुझसे क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीर पूछी। मैंने उन्हें मेल कर दिया है। सप्ताह के भीतर वे सहमत हो गए और मुझे एक नया अंडरगारमेंट दिया। तो मेरी समस्या का समाधान हो गया।
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TO HANDLE NON SUPPORTIVE CUSTOMER CARE CASES
उपर्युक्त मामले, जहां कस्टमर केयर ने उचित कार्रवाई की और मुद्दों का समाधान किया। लेकिन जब कस्टमर केयर आपकी बात से सहमत नहीं है या उचित कार्रवाई नहीं कर रहा है तो क्या करें।
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नीचे मैंने कुछ जटिल मामलों का उल्लेख किया है, जो आपको परेशान करते हैं। लेकिन अगर आप किसी स्पेसिफिक कंप्लीकेटेड इश्यू में आते हैं तो कंपनियों के खिलाफ शिकायतें where to complain against companies.
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पहला जटिल मामला
दो जींस पैंट एक ई-कॉमर्स साइट से 3500 रुपये में रियायती मूल्य पर बुक किए गए। पर प्राप्त ( received) होने पर size 34 और अन्य 36 है, लेकिन केवल 34 size में बुक किया गया था।
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फिर से कस्टमर केयर से संपर्क किया, और वे उत्पाद वापस करने के लिए तैयार हो गए। लेकिन एक सप्ताह बीतने के बाद उन्होंने मेरे पते से उत्पाद नहीं उठाया।
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दोबारा मैंने उनसे संपर्क किया, उन्होंने मुझे उत्पाद लेने का आश्वासन दिया। लेकिन 10 दिन बीत जाने के बाद भी मेरे पते से उत्पाद नहीं उठाया गया था।
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दूसरा जटिल मुद्दा
मैंने डेकाथलॉन ( Decathalon) जूते की एक जोड़ी बुक की। उत्पाद घर पर प्राप्त हुआ। लेकिन मेरी तरफ से एक गलती हुई है कि मेरे 5 साल के बेटे ने अपनी मां की मौजूदगी में प्रोडक्ट खोला है।
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और उसने जूते से कीमत का टैग हटा दिया और कोशिश की। बाद में उसने प्राइस टैग काट कर कूड़ेदान में डाल दिया | ऑफिस से आने के बाद मैंने जूता पहनने की कोशिश की और पाया कि साइज में दिक्कत है।
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मैंने वापसी के लिए प्रक्रिया की, कूरियर बॉय आया लेकिन कंपनी के नियम के अनुसार Decathalon Shoe मूल्य टैग के अभाव में उत्पाद लेने में असमर्थ था। अब मैंने Decathalon कस्टमर केयर से संपर्क किया है, कुछ स्पष्टीकरण के बाद वे उत्पाद लेने के लिए तैयार हो गए।
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लेकिन एक सप्ताह बीतने के बाद उन्होंने मेरे पते से उत्पाद नहीं उठाया। दोबारा मैंने उनसे (Decathalon) संपर्क किया, उन्होंने मुझे उत्पाद लेने का आश्वासन दिया। लेकिन 15 दिन बीत जाने के बाद भी मेरे पते से उत्पाद नहीं उठाया गया था।
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तीसरा जटिल मुद्दा
मैंने WOW Skin Science से शैम्पू के दो पैक सेल ऑफर में बुक किए। उनमें से मुझे एक शैम्पू मिला है। लेकिन दूसरे शैम्पू के लिए ब्लूडार्ट (Bluedart) द्वारा मेरे पते पर डिलीवर नहीं किया गया।
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ब्लूडार्ट टिप्पणी करता है कि मैं घर पर उपलब्ध नहीं हूं और मोबाइल फोन पर भी पहुंच योग्य नहीं हूं। यह अजीब है क्योंकि पता दोनों उत्पादों के लिए समान है और मेरा मोबाइल फोन भी तैयार स्थिति में है।
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मैंने कस्टमर केयर (WOW Skin Science & Bluedart) से संपर्क किया। उन्होंने मुझे आश्वासन दिया लेकिन दो सप्ताह बीत जाने के बाद भी उन्होंने उत्पाद वितरित नहीं किया।
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अब उपरोक्त जटिल समस्या के समाधान के लिए, मैंने की NCH वेबसाइट पर शिकायत दर्ज की | मैंने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर कंपनियों के खिलाफ शिकायतों के बारे में एक वीडियो का उल्लेख किया है।
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इस वीडियो में उपभोक्ता के रूप में एनसीएच (NCH) वेबसाइट पर पंजीकरण कराने की जानकारी भी शामिल है | नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर लॉगइन करने के बाद आप कंपनियों के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
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National Consumer Helpline (NCH) बहुत मददगार है। एनसीएच पर शिकायत दर्ज होने के बाद, कंपनियां उन्हें हल करने के लिए सहमत होती हैं। यहां मैंने तीन मामले दिखाए हैं।
1. ब्लूडार्ट कूरियर
2. वाह- त्वचा विज्ञान
3. डेकाथलॉन स्पोर्ट्स प्रोडक्ट कंपनी।
अनुरोध:
यदि आप इस तरह की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो कृपया हमें मेल करें। यह संभव हो सकता है कि मैं आपकी मदद कर सकूं। यदि आपने इस तरह के मुद्दों को किसी अन्य तरीके से हल किया है, तो कृपया अपना ज्ञान साझा करें, इससे अन्य पाठकों को मदद मिल सकती है
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यदि आपके पास कोई संदेह या प्रश्न है,हमें rahulrainbow11@gmail.com पर मेल करें या हमें टेलीग्राम करें।
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DISCLAIMER ( खंडन ):
केवल दृष्टांत उद्देश्यों के लिए छवियों उपयोग की गई है। पहला, यह कोई प्रायोजित पोस्ट नहीं है और न ही किसी प्रतिष्ठित कंपनी को बदनाम करने का इरादा है। कोई कॉपीराइट उल्लंघन का इरादा नहीं। सामग्री को केवल दृष्टांत उद्देश्यों के लिए संक्षेपित किया गया है।
